如何打造高绩效企业文化

我参加了Shane Green的网络研讨会“毕竟是人- 如何与您的员工建立联系”。 他对公司文化和留住员工之间关系的热情分享给我留下了深刻的印象。 Shane是世界知名的客户体验和组织文化演讲者和作家。 他写了一本名为《Culture Hacker：重新安排你的员工体验以改善客户服务、留住员工和绩效》的优秀著作。



当Shane在Ritz-Carlton酒店工作并从前台员工晋升为客户服务经理时，他的总经理告诉他，他的首要任务不再是照顾客人，而是照顾他的员工。 他有一个由22名员工组成的团队来照顾150名客户。如果他优先考虑专注于他的员工，让他的员工开心，那么他们会很好地照顾150个客户。 这比他照顾150名客户要高效得多。因此，要创建一个健康的公司，文化是重要的。 很多领导者认为公司文化是人力资源的责任。 请注意Shane在他的书《Culture Hacker》中所说的话：

• “人和文化不再是人力资源的东西，也不是可有可无的。 他们是商业事物。 他们就是一切，包括你的底线。
• “公司文化是由员工的工作体验来定义的。 你的员工在与他们的经理或各种文化机制互动的关键时刻的感受决定了他们的工作体验。”
• “文化是一群人的集体心灵和思想。”
• “如果您没有准确定义在员工工作旅程的关键时刻应该发生什么，那么这种体验充其量只是平庸的。 一个组织有责任创造机制，使员工摆脱平庸。”

Shane总结了员工一天、一周、一个月或职业生涯中的9个关键时刻。 如果作为雇主，您可以捕捉到这些关键时刻或掠影，则可以提高员工的敬业度。 因此，您将拥有一支表现更好的员工队伍。

员工一天中的 9 个关键时刻
 

1. 当我开始新的一天时，我感到受欢迎吗？
2. 我是否拥有技术、工具、信息、人员配备和支持来做好我今天的工作？
3. 当我分享问题、想法或发表评论时，我的经理会听我的意见吗？
4. 当我本可以做得更好时，我的经理是否给了我建设性的反馈？
5. 我的经理今天是否认可我做得好的地方？
6. 我今天有机会休息一下吗？
7. 当我们忙碌时，我的经理帮了我们吗？
8. 我今天的努力是否带来改变？
9. 我被接受，包容和尊重吗？

Shane还总结了员工重视和想要的8件事：

1. 有意义的工作

人们需要知道他们工作的目的：他们如何发挥作用？我的工作有意义吗？

 

2. 注重绩效

人们渴望反馈。 您可以每天向员工提供非正式反馈。 人们因为缺乏认可而离职。

 

3. 积极的工作场所

人们喜欢社交。 远程工作的人错过了在工作场所中的社交互动。 你可以安排网上社交，他们不谈论工作。 如今，人们并不热衷于下班后的社交活动。 把人们聚在一起吃午餐或早餐可能会更好。

 

4. 灵活性

为在家工作提供合适的技术。

 

根据最受欢迎的招聘网站 Seek的说法，能在家工作正在成为一些招聘广告的主要吸引点。

 

5. 健康与福利

为员工提供必要的安全设备。 例如，在疫情期间，免费提供个人防护装备。

如果经理在下班后工作，并在深夜发送电子邮件，请让你的员工知道您并不期待他们立即回复。

 

6. 职业与发展

根据2020年《哈佛商业评论》的报道，留住员工的最明显解决方案是提供更有效的培训和发展计划。

 

7. 对公司的信任

员工调查问卷会有所帮助。 员工希望公司取得成功。 他们需要感觉到自己是公司的一部分。 与员工分享公司的计划和目标。

 

8. 领导力

领导者需要激励人们，并与他们并肩而行。

“领导力是管理者激励员工的心灵和思想的能力，使员工想要做领导希望他们做的事情，并发挥最佳表现。”——Shane Green的书《Culture Hacker》。

 

员工到公司的前 90 天至关重要。 以下是最佳实践：

• 员工入职培训：在员工上班的第一天就告诉他们

  1. 30天后，您将问他/她：公司可以做哪件事来改善员工的体验

  2. 60天后，您将问他/她：公司可以做哪件事来改善客户体验

  3. 90天后，他/她需要告诉雇主，做哪件事可以节省公司资金，并提高收入。

这样，员工会觉得他们参与了改善公司业务。  

圣经中的黄金法则也总结了留住员工的最佳实践：“所以在所有事情上，都要对别人做你希望他们对你做的事”。

 

非常感谢Shane Green允许在本文中总结他的网络研讨会的要点。